Điều Khoản & Điều Kiện
Sử Dụng gonew

Trong văn bản điều khoản và điều kiện này, các thuật ngữ sau đây được hiểu như sau:

• "gonew" hoặc "Chúng tôi": Nền tảng cá cược trực tuyến gonew, vận hành tại địa chỉ https://gonew.app, bao gồm toàn bộ các dịch vụ, tính năng và nội dung được cung cấp trên nền tảng này.
• "Người dùng" hoặc "Bạn": Bất kỳ cá nhân nào truy cập, đăng ký hoặc sử dụng dịch vụ của gonew.
• "Tài khoản": Tài khoản cá nhân được tạo bởi người dùng trên nền tảng gonew sau khi hoàn tất quy trình đăng ký và xác minh danh tính.
• "Dịch vụ": Toàn bộ các sản phẩm và tính năng do gonew cung cấp, bao gồm nhưng không giới hạn ở cá cược thể thao, casino live, đá gà trực tiếp, nổ hũ và các trò chơi khác.
• "Giao dịch": Mọi hoạt động nạp tiền, rút tiền, đặt cược hoặc nhận thưởng thực hiện thông qua tài khoản gonew.

Điều khoản và điều kiện này áp dụng cho toàn bộ người dùng tại Việt Nam và các quốc gia mà gonew được phép hoạt động. Bằng cách truy cập hoặc sử dụng bất kỳ phần nào của nền tảng gonew, bạn xác nhận rằng bạn đã đọc, hiểu và đồng ý bị ràng buộc bởi toàn bộ các điều khoản được quy định trong tài liệu này cũng như Chính sách bảo mật của gonew.

Để đăng ký và sử dụng tài khoản gonew, người dùng phải đáp ứng đầy đủ các điều kiện sau:

• Độ tuổi tối thiểu: Người dùng phải đủ 18 tuổi tr ở lên tính đến ngày đăng ký tài khoản. gonew nghiêm cấm tuyệt đối mọi cá nhân dưới 18 tuổi sử dụng dịch vụ. Đây là quy định bắt buộc theo pháp luật Việt Nam hiện hành.
• Năng lực hành vi dân sự: Người dùng phải có đầy đủ năng lực hành vi dân sự theo quy định của pháp luật Việt Nam, không bị hạn chế hoặc mất năng lực hành vi dân sự.
• Thông tin chính xác: Người dùng phải cung cấp thông tin cá nhân trung thực, chính xác và đầy đủ trong quá trình đăng ký, bao gồm họ tên, ngày sinh, số điện thoại và địa chỉ email.
• Một tài khoản duy nhất: Mỗi cá nhân chỉ được phép sở hữu một tài khoản gonew duy nhất. Việc tạo nhiều tài khoản là vi phạm nghiêm trọng và có thể dẫn đến khóa vĩnh viễn tất cả các tài khoản liên quan.
• Xác minh danh tính (KYC): Trước khi thực hiện giao dịch tài chính, người dùng phải hoàn tất quy trình xác minh danh tính bằng cách cung cấp ảnh chụp CCCD/CMND còn hiệu lực và ảnh chân dung theo yêu cầu của gonew.

Người dùng có trách nhiệm bảo mật thông tin đăng nhập tài khoản gonew của mình, bao gồm tên đăng nhập, mật khẩu và mã xác thực hai yếu tố (2FA). gonew khuyến nghị người dùng:

• Sử dụng mật khẩu mạnh, kết hợp chữ hoa, chữ thường, số và ký tự đặc biệt, có độ dài tối thiểu 8 ký tự.
• Kích hoạt xác thực hai yếu tố (2FA) để tăng cường bảo mật tài khoản.
• Không chia sẻ thông tin đăng nhập với bất kỳ ai, kể cả nhân viên hỗ trợ gonew (gonew sẽ không bao giờ yêu cầu mật khẩu của bạn).
• Đăng xuất khỏi tài khoản sau mỗi phiên sử dụng, đặc biệt khi dùng thiết bị công cộng.
• Thông báo ngay cho gonew qua email [email protected] nếu phát hiện bất kỳ hoạt động đáng ngờ nào trên tài khoản.

gonew không chịu trách nhiệm đối với bất kỳ tổn thất nào phát sinh do người dùng không tuân thủ các biện pháp bảo mật tài khoản nêu trên. Trong trường hợp tài khoản bị xâm phạm do lỗi bảo mật từ phía gonew, chúng tôi cam kết xử lý và bồi thường theo quy trình khiếu nại nội bộ.

gonew hỗ trợ nhiều phương thức thanh toán phổ biến tại Việt Nam, bao gồm MoMo, ZaloPay, VNPay, ViettelPay và chuyển khoản ngân hàng qua Vietcombank, Techcombank, BIDV, Agribank và MB Bank. Tất cả giao dịch được thực hiện bằng đồng Việt Nam (VNĐ).

Quy định nạp tiền:

• Mức nạp tối thiểu: 50.000 VNĐ mỗi giao dịch.
• Mức nạp tối đa: 500.000.000 VNĐ mỗi ngày (tùy phương thức thanh toán).
• Thời gian xử lý: Nạp tiền qua ví điện tử (MoMo, ZaloPay) được xử lý trong vòng 60 giây. Chuyển khoản ngân hàng có thể mất từ 5 đến 30 phút tùy ngân hàng.
• Người dùng chỉ được nạp tiền từ tài khoản/ví điện tử mang tên chính chủ, trùng khớp với thông tin đã đăng ký trên gonew.

Quy định rút tiền:

• Mức rút tối thiểu: 100.000 VNĐ mỗi giao dịch.
• Mức rút tối đa: 200.000.000 VNĐ mỗi ngày.
• Thời gian xử lý: Từ 5 đến 30 phút đối với các yêu cầu rút tiền thông thường. Các yêu cầu rút tiền lớn hơn 50.000.000 VNĐ có thể cần thêm thời gian xác minh bổ sung.
• Tài khoản ngân hàng/ví điện tử nhận tiền phải trùng khớp với thông tin đã xác minh KYC trên gonew. gonew không thực hiện chuyển tiền sang tài khoản của bên thứ ba.
• Người dùng phải hoàn thành yêu cầu vòng cược (wagering requirement) đối với số tiền thưởng trước khi rút tiền. Chi tiết yêu cầu vòng cược được quy định cụ thể trong từng chương trình khuyến mãi.

Tất cả các hoạt động cá cược trên gonew phải tuân thủ các quy tắc chung sau đây:

• Tính hợp lệ của cược: Một cược chỉ được coi là hợp lệ khi hệ thống gonew xác nhận thành công và hiển thị mã giao dịch. Người dùng có trách nhiệm kiểm tra xác nhận cược trước khi sự kiện bắt đầu.
• Tỷ lệ cược: Tỷ lệ cược có thể thay đổi theo thời gian thực. gonew áp dụng tỷ lệ cược tại thời điểm cược được xác nhận, không phải tỷ lệ tại thời điểm người dùng bắt đầu điền phiếu cược.
• Kết quả và thanh toán: Kết quả cược được xác định dựa trên kết quả chính thức từ các tổ chức thể thao, nhà cung cấp trò chơi hoặc nguồn dữ liệu được gonew công nhận. Thanh toán thắng cược được thực hiện tự động vào tài khoản gonew trong vòng 5 phút sau khi kết quả được xác nhận.
• Hủy cược: Cược đã được xác nhận không thể hủy trừ khi sự kiện bị hủy hoặc hoãn theo quy định cụ thể của từng môn thể thao/trò chơi. Trong trường hợp sự kiện bị hủy, tiền cược sẽ được hoàn trả đầy đủ vào tài khoản người dùng.
• Giới hạn cược: gonew áp dụng giới hạn cược tối thiểu và tối đa cho từng loại cược và từng sự kiện. Các giới hạn này được hiển thị rõ ràng trên giao diện đặt cược.

gonew bảo lưu quyền vô hiệu hóa bất kỳ cược nào được đặt do lỗi kỹ thuật, lỗi hiển thị tỷ lệ cược hoặc thông tin sự kiện không chính xác. Trong các trường hợp này, tiền cược sẽ được hoàn trả đầy đủ cho người dùng.

gonew thường xuyên cung cấp các chương trình khuyến mãi, thưởng nạp tiền, hoàn tiền và ưu đãi đặc biệt dành cho người dùng. Tất cả các chương trình khuyến mãi đều tuân theo các điều kiện chung sau:

• Mỗi chương trình khuyến mãi có điều kiện và thời hạn riêng được công bố rõ ràng tại trang khuyến mãi của gonew.
• Tiền thưởng chỉ có thể được rút sau khi người dùng hoàn thành yêu cầu vòng cược (wagering requirement) theo quy định của từng chương trình.
• Mỗi người dùng chỉ được tham gia mỗi chương trình khuyến mãi một lần, trừ khi có quy định khác. Việc tạo nhiều tài khoản để nhận thưởng nhiều lần là hành vi gian lận và sẽ bị xử lý nghiêm.
• gonew bảo lưu quyền thay đổi, tạm dừng hoặc chấm dứt bất kỳ chương trình khuyến mãi nào mà không cần thông báo trước, miễn là không ảnh hưởng đến quyền lợi của người dùng đã tham gia hợp lệ.
• Trong trường hợp phát hiện hành vi lạm dụng khuyến mãi, gonew có quyền thu hồi toàn bộ tiền thưởng và lợi nhuận liên quan, đồng thời đình chỉ tài khoản vi phạm.

gonew cam kết thúc đẩy văn hóa cá cược lành mạnh và có trách nhiệm. Chúng tôi nhận thức rõ rằng cờ bạc có thể gây nghiện và ảnh hưởng tiêu cực đến cuộc sống của người chơi và gia đình họ nếu không được kiểm soát đúng cách.

gonew cung cấp các công cụ hỗ trợ chơi có trách nhiệm sau đây cho tất cả người dùng:

• Giới hạn nạp tiền: Người dùng có thể tự đặt giới hạn nạp tiền theo ngày, tuần hoặc tháng. Giới hạn có hiệu lực ngay lập tức và chỉ có thể tăng sau thời gian chờ 7 ngày.
• Tự loại trừ: Người dùng có thể tự khóa tài khoản tạm thời từ 24 giờ đến 6 tháng. Trong thời gian tự loại trừ, tài khoản không thể đăng nhập hay thực hiện bất kỳ giao dịch nào.
• Giới hạn thời gian chơi: Người dùng có thể đặt giới hạn số giờ chơi mỗi ngày. Hệ thống sẽ tự động nhắc nhở và đăng xuất khi đạt giới hạn.
• Kiểm tra thực tế: Hệ thống gonew sẽ định kỳ nhắc nhở người dùng về thời gian và số tiền đã sử dụng trong phiên chơi.

Nếu bạn hoặc người thân cần hỗ trợ về vấn đề nghiện cờ bạc, vui lòng liên hệ đội ngũ hỗ trợ gonew qua email [email protected] để được tư vấn và kết nối với các tổ chức hỗ trợ chuyên nghiệp tại Việt Nam.

Người dùng tuyệt đối không được thực hiện các hành vi sau đây khi sử dụng dịch vụ gonew:

• Cung cấp thông tin cá nhân giả mạo hoặc mạo danh người khác trong quá trình đăng ký và xác minh tài khoản.
• Tạo nhiều tài khoản nhằm mục đích lạm dụng khuyến mãi, gian lận hoặc bất kỳ mục đích nào khác.
• Sử dụng phần mềm tự động, bot, script hoặc bất kỳ công cụ kỹ thuật nào để can thiệp vào hoạt động bình thường của nền tảng gonew.
• Thực hiện các hành vi rửa tiền, tài trợ khủng bố hoặc bất kỳ hoạt động tài chính bất hợp pháp nào thông qua tài khoản gonew.
• Cố tình khai thác lỗi kỹ thuật, lỗ hổng bảo mật hoặc sai sót trong tỷ lệ cược để trục lợi bất chính.
• Đe dọa, quấy rối hoặc có hành vi không phù hợp với nhân viên hỗ trợ gonew hoặc người dùng khác.
• Chia sẻ, bán hoặc chuyển nhượng tài khoản gonew cho bất kỳ bên thứ ba nào.

Trong phạm vi tối đa được pháp luật Việt Nam cho phép, gonew không chịu trách nhiệm đối với:

• Bất kỳ tổn thất tài chính nào phát sinh từ hoạt động cá cược của người dùng, bao gồm thua cược, mất tiền cược hoặc không nhận được tiền thưởng do không đáp ứng điều kiện.
• Gián đoạn dịch vụ do sự cố kỹ thuật, bảo trì hệ thống, tấn công mạng hoặc các sự kiện bất khả kháng như thiên tai, dịch bệnh, hoặc quyết định của cơ quan nhà nước.
• Tổn thất phát sinh do người dùng không tuân thủ các biện pháp bảo mật tài khoản được khuyến nghị.
• Nội dung của các trang web bên thứ ba được liên kết từ nền tảng gonew.

gonew cam kết nỗ lực tối đa để duy trì hoạt động ổn định của nền tảng với thời gian hoạt động (uptime) đạt 99,9%. Trong trường hợp xảy ra sự cố kỹ thuật ảnh hưởng đến giao dịch của người dùng, gonew sẽ điều tra và xử lý theo quy trình khiếu nại nội bộ trong vòng 72 giờ làm việc.

Tài khoản gonew có thể bị chấm dứt trong các trường hợp sau:

• Theo yêu cầu của người dùng: Người dùng có thể yêu cầu đóng tài khoản bất kỳ lúc nào bằng cách liên hệ đội ngũ hỗ trợ gonew. Trước khi đóng tài khoản, người dùng cần rút toàn bộ số dư còn lại (sau khi trừ tiền thưởng chưa đủ điều kiện rút).
• Do vi phạm điều khoản: gonew có quyền đình chỉ hoặc chấm dứt tài khoản của bất kỳ người dùng nào vi phạm các điều khoản được quy định trong tài liệu này mà không cần thông báo trước.
• Do yêu cầu pháp lý: gonew có thể buộc phải đóng tài khoản theo yêu cầu của cơ quan nhà nước có thẩm quyền tại Việt Nam.
• Do không hoạt động: Tài khoản không có bất kỳ hoạt động đăng nhập nào trong vòng 12 tháng liên tiếp có thể bị đánh dấu là không hoạt động. gonew sẽ thông báo qua email trước khi thực hiện bất kỳ hành động nào đối với tài khoản không hoạt động.

Điều khoản và điều kiện này được điều chỉnh và giải thích theo pháp luật nước Cộng hòa Xã hội Chủ nghĩa Việt Nam. Mọi tranh chấp phát sinh từ hoặc liên quan đến việc sử dụng dịch vụ gonew sẽ được giải quyết theo trình tự sau:

1. Thương lượng trực tiếp: Các bên ưu tiên giải quyết tranh chấp thông qua thương lượng thiện chí trong vòng 30 ngày kể từ ngày phát sinh tranh chấp.
2. Hòa giải: Nếu thương lượng không thành công, các bên có thể yêu cầu hòa giải thông qua một tổ chức hòa giải được cả hai bên chấp thuận.
3. Tòa án: Trong trường hợp hòa giải không thành công, tranh chấp sẽ được đưa ra giải quyết tại Tòa án nhân dân có thẩm quyền tại Việt Nam.

gonew bảo lưu quyền cập nhật, sửa đổi điều khoản và điều kiện này bất kỳ lúc nào. Mọi thay đổi sẽ được thông báo cho người dùng qua email đã đăng ký và/hoặc thông báo trên nền tảng gonew ít nhất 7 ngày trước khi có hiệu lực. Việc tiếp tục sử dụng dịch vụ sau ngày có hiệu lực đồng nghĩa với việc người dùng chấp nhận các thay đổi đó.

Nếu bạn có bất kỳ câu hỏi, thắc mắc hoặc khiếu nại nào liên quan đến điều khoản và điều kiện này hoặc dịch vụ của gonew, vui lòng liên hệ với chúng tôi qua các kênh sau:

• Email hỗ trợ: [email protected] (thời gian phản hồi trung bình dưới 2 giờ)
• Live chat: Trực tiếp trên nền tảng gonew, hỗ trợ 24/7 bằng tiếng Việt
• Thời gian hỗ trợ: 24 giờ mỗi ngày, 7 ngày mỗi tuần, không nghỉ lễ

Đối với các khiếu nại chính thức, vui lòng gửi email đến [email protected] với tiêu đề "KHIẾU NẠI CHÍNH THỨC – [Mã tài khoản của bạn]" và mô tả chi tiết vấn đề. gonew cam kết phản hồi và xử lý mọi khiếu nại trong vòng 72 giờ làm việc kể từ khi nhận được.